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Oggi lo shopping si è evoluto, internet e i suoi motori di ricerca hanno stravolto il mercato. Praticamente con un clik sei dove vuoi, a visitare il negozio che più ti piace. Purtroppo ancora oggi moltissime delle persone che navigano in internet, si buttano all’acquisto del prodotto che stanno ricercando solo ed esclusivamente in base al costo.
Il più basso generalmente per loro, equivale ad un buon affare ma non è sempre cosi. Il costo di un prodotto dipende da tanti fattori, incluso il personale che segue la merce fino alla consegna presso il cliente finale.
Oltre al prezzo della merce, infatti, ci sono dei fattori chiave da valutare per un acquisto sicuro.
In quest’articolo parleremo proprio di cosa valutare oltre al costo del prodotto per essere certi di ottenere un risultato ecellente.
Arrivati a questo punto vi starete domandando: “ ma cosa c’è di più importante del costo della merce?”
Sicuramente con questa crisi risparmiare qualche soldo non fa male, l’importante che un piccolo risparmio all’inizio, non vi crei poi una spesa superiore dopo, per riparare ad eventuali danni o per ricercare informazioni che non avete ottenuto al momento dell’acquisto.
Con questo intendo dire che il risparmio non deve influire sulla qualità del servizio offerto, sul buon esito della consegna della merce, e sull’assistenza post vendita.
Servizio Clienti Efficace e Professionale
Questi tre aspetti sono di competenza del servizio clienti dello store, quindi ricordate: una buona assistenza equivale ad un buon risultato finale.
Il servizio di assistenza clienti, può sembrare un elemento banale in uno negozio on-line ma in realtà è la chiave del successo di un acquisto sicuro. Perché on-line non avete la possibilità di vedere direttamente il vostro interlocutore, quindi quello che più conta è trovare dall’altra parte dello schermo persone disponibili ad ascoltare le vostre esigenze e a consigliarvi nel modo migliore possibile, senza fretta e con professionalità.
Noi di StileBagno abbiamo scelto di offrire ai nostri utenti un servizio eccellente con personale competente disposto ad ascoltare le necessità e capace di instaurare un rapporto di fiducia e rispetto reciproco due elementi fondamentali.
Vi invito a riflettere ad esempio su un aspetto molto delicato: il trasporto della merce.
Trasporto sicuro della merce
L’utente come può tutelarsi? Se la merce arriva danneggiata cosa succede?
Per questo motivo il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00 con orario continuato a supporto di ogni vostra domanda. Inoltre abbiamo creato una sezione on-line dedicata completamente alle spedizioni in modo da informare anticipatamente il cliente su come agire al momento della consegna e se anche ciò non fosse abbastanza, inviamo al cliente il codice di tracciabilità della spedizione ricordandogli che può in ogni momento, anche con la consegna in atto contattarci per ricevere indicazioni e supporto.
In conclusione vogliamo invitarvi a riflettere prima di ogni acquisto, oltre a valutare il costo del prodotto valutate complessivamente lo store e il servizio che vi offre. Se avete a disposizione un servizio di qualità valutate la convenienza di spendere qualcosa in più.
