Di seguito vi indichiamo la procedura da seguire al momento della consegna della merce da parte del corriere.
IMPORTANTE: al momento della consegna ti consigliamo di controllare:
- il numero dei colli consegnato, deve corrispondere al numero dei colli indicato sul DDT (documento di trasporto);
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato;
- che la merce sia integra, aprite il collo insieme al corriere e verificate;
Nel caso in cui la confezione fosse manomessa, ammaccata, bagnata oppure all'interno la merce fosse rotta, segnalare immediatamente il problema in questo modo:
Scrivere sul bollettino che ti farà firmare il corriere e sul DDT la dicitura: “RISERVA DI CONTROLLO MERCE + motivazione". Apponi solo successivamente la tua firma. Descrivere il tipo di danneggiamento è fondamentale.
Come firmare correttamente il DDT con riserva di controllo merce:
- Riserva di controllo merce, pallet sconnesso;
- Riserva di controllo merce, pacco bucato o ammaccato;
- Riserva di controllo merce, pacco bagnato;
- Riserva di controllo merce, rumore di vetri rotti all’interno;
- Riserva di controllo merce, pacco aperto;
- Riserva di controllo merce, all’interno il prodotto è rotto;
Rifiutare la consegna se:
- Il pacco è visibilmente danneggiato;
- Sono presenti rumori particolari alla movimentazione;
- Il corriere si rifiuta di farti apporre la riserva di controllo come sopra indicato;
Rifiuta la merce specificando la motivazione sul documento di trasporto e prendi contatto immediatamente con il nostro Servizio Clienti.
Se non scrivi niente sul bollettino di consegna (o POD digitale) stai dichiarando che alla consegna la merce era integra. Una volta che il corriere ti ha lasciato il pacco non è più responsabile della merce per cui se all’apertura dello stesso (anche pochi minuti dopo) trovi dei danni non possiamo attuare una pratica di sostituzione in garanzia.
Ti consigliamo quindi di accettare sempre la merce con riserva di controllo e motivazione apponendo la tua firma.
La comunicazione di eventuale danno va inviata entro e non oltre le 24H successive al ricevimento della merce. Nel caso che il prodotto riporti danni da trasporto e non si è apposta la riserva di controllo con motivazione, non saremo in grado di attivare la pratica assicurativa per il risarcimento dei danni. Per segnalare qualsiasi anomalia o rottura durante la consegna potete contattare il nostro Servizio Clienti tramite email (info@stilebagno.com) oppure telefono o whatsapp al numero: +39 389 8588799